>Un trabajo del centro de llamadas de servicio al cliente es el trabajo que se hace sobre una base remota mediante teléfono y / o equipamiento informático. Los dos tipos de puestos de trabajo del centro de llamadas entrantes son, en la que las llamadas son recibidas, y de salida, en la que las llamadas se realizan.

Un trabajo del centro de llamadas puede ser a domicilio, pero muchos centros de llamadas tienen un sitio en el lugar con cientos de empleados.

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empleo call centerLas empresas como el cable y los proveedores de Internet, las compañías de tarjetas de crédito, líneas aéreas y muchas otras veces los clientes externalizar el trabajo de servicio a los centros de llamadas como a sus empleados por lo general no tienen el tiempo para dedicarse a los problemas del cliente extensivo.

Los centros de llamadas existen en todo el mundo, pero la India es una opción popular para muchas empresas como call centers en la India son conocidos por ofrecer un trabajo de alta calidad a un bajo costo. En 2004, la tecnología de la información (TI), que permite la tecnología utilizada en los centros de llamadas, el aumento en la India por un sorprendente 54%.

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Un trabajo del centro de llamadas en la mayoría de países, entre ellos la India, a menudo se realiza en un ambiente informal, sin embargo, entorno profesional con aire acondicionado y un comedor. Algunos centros de llamadas son muy sofisticados y pueden incluir un gimnasio en el sitio, una cafetería y una sala de recreo con juegos de ordenador y / o una televisión.

A unos pocos centros de llamadas incluso proporcionar un servicio de transporte lanzadera para sus trabajadores. Los desplazamientos pueden ser mucho tiempo en un trabajo de call center y los trabajadores pueden deben estar disponibles en cualquier momento desde primera hora de la mañana hasta tarde por la noche.

Un trabajo llamado centro de recepción obliga a los trabajadores para realizar llamadas utilizando una lista de contactos y un guión escrito ventas. Este trabajo se conoce como el telemarketing. Salida trabajadores de telecentros puede estar haciendo ventas directas de trabajo tales como pidiendo una donación o pueden dar a los receptores de su información y tratar de llamadas a las citas de libros para los representantes de ventas fuera de seguimiento. Salida trabajadores de telecentros se le puede pedir a aumentar las ventas, o para promover productos y servicios adicionales.

Un trabajo de centro de llamadas entrantes obliga a los trabajadores para responder a las llamadas entrantes de los clientes. Este trabajo puede ser más impredecible que el trabajo del centro de llamadas salientes que el trabajador no sabe quién será llamar con cuál es el problema, queja o solicitud de información. El trabajador del centro de llamadas entrantes deben tener un conocimiento profundo de los productos, servicios y políticas de la empresa que él o ella representa es.

Algunos puestos de trabajo del centro de llamadas requieren un amplio conocimiento técnico del producto o servicio y los representantes de servicio técnico comunicarse con los clientes a solucionar problemas con el producto o servicio.

Especialista en Atención al Cliente, Centro de Contacto y Representante cuenta de servicio de retención son algunos de los títulos asociados con un trabajo de call center. Aunque pueda parecer fácil sentarse y hablar con la gente por teléfono, incluso para los cambios a largo típica de un trabajo de call center, trabajo call center tiene muchos elementos diferentes a la misma y no es algo que todo el mundo tiene las habilidades para hacer y quiero que hacer. En declaraciones a las personas con la misma escritura que llama, o escuchar nada más que quejas y problemas, día tras día, puede ser muy estresante. Además, un centro de llamadas demandas de empleo que nunca un trabajador, bajo ninguna circunstancia, ser grosero o pierde su temperamento en modo alguno durante las llamadas, y esto requiere mucha paciencia.

En el lado positivo, un trabajo del centro de llamadas puede ser una buena experiencia para los interesados en carreras de tratar con la gente. Un nivel de entrada de llamada del Centro de Trabajo por lo general no requiere ninguna experiencia por lo que proporciona una buena oportunidad para aquellos con las habilidades de comunicación y paciencia, pero sin oficio ni experiencia en el trabajo. las tasas de pago varían, pero en general, los trabajos del centro de llamadas de pago bastante bajo, con la mayoría de partida cerca de salario mínimo. Sin embargo, es posible que los trabajadores del centro de llamadas con dobles y triples sus salarios que comienza dentro de cinco años si tienen ascendido a jefe de equipo, supervisor y gerente.

Los que tienen paciencia, buenas habilidades de comunicación y la capacidad de manejar un gran volumen de llamadas por turno lo desea, puede ponerse en contacto con grandes empresas para averiguar si tienen puestos de trabajo del centro de llamadas. American Airlines, una gran empresa conocida con sede en Fort Worth, Texas, es una empresa conocida por ofrecer a los agentes de reserva la opción de trabajar desde su casa en el centro de llamadas de puestos de trabajo debe tener precaución contra el trabajo en casa que los anuncios de sonido demasiado bueno para ser verdad o empresas que solicitan el pago de la formación. El Better Business Bureau (BBB) y la Comisión Federal de Comercio (FTC) puede ser contactado para verificar la legitimidad de los centros de llamadas. La capacidad y voluntad de sentir empatía con el cliente, así como representar a la empresa a conciencia son dos atributos que pueden ayudar en el aterrizaje con éxito y mantener un trabajo del centro de llamadas.

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