No importa cómo usted trata de ser perfecto, puedo garantizar que en algún momento, tendrá que pedir disculpas a alguien! Es interesante que mucha gente piensa de tener que pedir perdón es un signo de debilidad, cuando en realidad es un signo de humildad, confianza, compasión y fuerza.
He aquí algunos puntos a considerar:
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1. Sinceridad. Una excusa es un desperdicio de palabras, a menos que usted lo oye. Excusas que se hacen porque alguien cree que se debería, porque se siente que es «lo que hay que hacer» o porque eres la esperanza de obtener algo a cambio no son excusas en absoluto. Que importancia de los acuerdos sociales y, tarde o temprano, la gente los vea como lo que son.
2. Responsables. Asumir la responsabilidad y «confesar» a su papel en la provocó la necesidad de que la excusa es fundamental para decir que lo siento. Un ejemplo de esto es «puedo ver cómo lo que he dicho ha herido sus sentimientos.»
3. Sin reservas. No hay excusas deben tener condiciones. «Me siento haberte gritado, pero que no debería haber alzado la voz» no es una excusa. «Lo siento, yo levanté la voz» es.
4. Lamento. Lamento es un elemento esencial de una verdadera apología, porque demuestra que usted entiende por qué la persona que está lesionado. «Realmente lo siento me perdí tu cumpleaños», le muestra el amor.
5. No hay excusas rendimiento esperado. A veces la gente una disculpa en la esperanza de que la otra parte será devolver la cortesía. Es una forma de disculpa condicional. Se disculpa porque usted piensa que necesita hacerlo, no porque usted piensa que alguien debería hacerlo.
6. La empatía. Tratando de ver la perspectiva de otra persona ayuda a reparar los puentes mucho más rápido y más eficientemente. Un buen ejemplo sería «Lamento mucho que no reconozcan su contribución al proyecto. Usted tiene una gran verdad, y si yo estuviera en tu lugar, yo estaría enojado y herido también. »
7. Resolución. A veces «lo siento» no es suficiente. Puede que tenga que arreglar algo, luego le dice al receptor lo que hacer y cuándo. Usted puede entrar a su sincera disculpa con una explicación de cómo va a resolver el problema. Comprometerse a límites de tiempo específico puede ser aún más poderoso para lograr una solución. ¿Cuándo y dónde?
¿Cuándo se debe pedir disculpas? No hay mejor momento que ahora! Cuanto antes se disculpe después de reconocer que lo que necesita lo mejor. Puede ayudar a prevenir los malos sentimientos y para no agravar la situación. Sin embargo, nunca es demasiado tarde para pedir disculpas. No hay estatuto de limitaciones es realmente necesario excusas.
En caso de pedir disculpas, siempre en persona, si es posible. Trate de hacerlo en un momento y lugar donde no le será enviada – que necesita para dar el receptor la oportunidad de hablar si lo desean. Por la precipitación y al negar la posibilidad de una discusión de restauración, se le puede negar ninguna excusa. Si se puede hacer en persona, por teléfono es la mejor cosa siguiente.
Recuerde también que el correo de voz no es una conversación telefónica – disculpas requieren el diálogo. El correo electrónico es el último recurso. Si no puede reunirse o hablar por teléfono, por lo menos tener la cortesía de escribir una buena, la antigua carta en lugar de correo electrónico. Os dejo con una frase que parece resumir perfectamente general: «La disculpa es una fragancia agradable, que puede transformar el momento más difícil en un don de gracia.»
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