Silverpop Engage, una plataforma de soluciones eficientes de marketing online

En el comercio online el manejo de herramientas de marketing especializadas es algo fundamental para ser eficientes. El estudio de rebote, analizar la permanencia en el carrito, controlar y facilitar el envío de información, el pago personalizado, realizar estudios de umbrales sin pedidos…

Para hacer esto correctamente, no sólo hay que tener mucha experiencia, sino que para poder encontrar las soluciones a problemas concretos, hay que saber cuál es el origen de dicho problema. Para ello hay herramientas como como SilverPop que nos ayudan a mecanizar estos temas y facilitar las conclusiones.

Silverpop Engage, ahora adquirida por IBM es una plataforma para el marketing digital que tiene base en cloud proporcionando soluciones eficientes de marketing por email o correo electrónico directo personalizado, la gestión de los leads generados y el compromiso móvil, consiguiendo una gran automatización de marketing.

También se usa para recopilar datos y almacenar para su análisis los comportamientos de nuestros clientes individuales, que se pueden regeoger de diferentes fuentes.

Esto nos permite generar informes para presentar las interacciones con cada cliente, y poder hacerlo casi de manera a tiempo real. La experiencia a nivel de usuario que ofrece puede catalogarse de excepcional durante toda la navegación en la que se gestiona la compra.

También nos permite seguirlos a través de todas las aplicaciones usadas, los dispositivos y el tiempo requerido para cada operación, automatizar las interacciones entre los distintos canales de que dispongamos…

En resumen, IBM Silverpop Engage nos ofrece una plataforma de automatización para nuestro marketing digital, y lo hace basado en cloud, y nos proporciona un mayor compromiso y una gestión de leads más eficaz y facil de leer.

También se trata de un potente motor de interacciones, que tiene como principal beneficio facilitar la comunicaciones con los clientes y hacerlo de manera muy personalizada.

También utiliza los datos referentes al comportamiento que nos ayuda a convencer a nuestros clientes de modo que incrementen su participación y por tanto aumente la conversión, pero también nos dejen información útil para que incluso sin comprar nos permita incorporar mejoras para nuestros ratios de conversión futuros.

Ya hemos hablado anteriormente de las funcionalidades del marketing multicanal para ayudarnos a ofrecer a los visitantes una experiencia que sea homogénea independientemente de los canales digitales que se usen: el correo electrónico, los dispositivos móviles y tabletas, web pura, redes sociales…

A esto añadimos el vamor de la información que este tipo de herramientas como SilverPop nos aporta sobre comportamientos, fundamental para entender y aprender cómo incrementar los ingresos en las próximas interacciones a corto plazo.

El uso de una base de datos de marketing flexible, como es ésta, y que además es escalable, nos permitirá ir recopilando todos esos valiosos datos de diferentes fuentes, puediendo incluso llegar a crear una única identidad de cada cliente, un perfil de compra que nos va a poner en la mejor posición posible para conseguir nuestros objetivos.

José Antonio López Camacho es experto en Marketing Online, Ecommerce y Marketing Estratégico de Datos.

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